Réponse aux problèmes

Solaneas vient enfin d'apporter une réponse officielle aux problèmes rencontrés par les joueurs ces derniers jours : à savoir que les comptes étaient bloqués à cause de problèmes liés au premier paiement du mois.

Voici la solution apportée par les techniciens :

1. Est-ce que l’argent a été débité de votre compte en banque (ou a été provisionné en débit) ?

a. Non ? Y a-t-il un message indiquant que vos informations de facturation sont incorrectes quand vous vous connectez à la page de gestion du compte ?

* Si oui, veuillez entrer à nouveau vos informations de paiement, en vérifiant qu’elles sont validées, et attendez que la facturation puisse se faire. Allez en étape 2.

* S’il n’y a pas de message, veuillez entrer à nouveau vos informations de paiement, en incluant le code de vérification de carte de crédit (CVC), en vérifiant qu’elles sont validées, et attendez que la facturation puisse se faire.

b. Oui ? Veuillez contacter notre service Comptes & Facturation.

2. Vous devriez être capable de vous connecter avec votre compte.


Si ce processus ne résout pas vos problèmes, veuillez contacter notre service Comptes & Facturation. En raison des très nombreux accès à ce service lors des heures de pointes, le temps de réponse des pages de gestion de compte peut être plus lent que d’habitude. Merci de votre compréhension.