Blizzard traque le lag

Vous souffrez de lags plus ou plus fréquents lors de vos parties de World of Warcraft ? Blizzard explique dans un message sur les forums officiels comment leur signaler correctement ces problèmes :

Bonjour,

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Tout d'abord, qu'est-ce que la latence ?
Vous trouverez plus d'informations sur ce sujet dans notre FAQ au lien suivant :
http://eu.blizzard.com/support/article.xml?articleId=19392

Nous vous invitons également à consulter l'article suivant concernant les problèmes de connexion au jeu :
http://eu.blizzard.com/support/article.xml?articleId=19933

Il est également primordial de n'utiliser aucun addon durant vos tests, désinstallez les complètement. Pour cela, supprimez les dossiers Cache, Interface et WTF présents dans le répertoire du jeu.
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Nous vous invitons à continuer de nous poster vos rapports de latence, ceux-ci nous permettrons de transmettre les informations nécéssaires au service concerné lorsqu'un problème sera détecté afin de le traiter au plus vite.

Un tracert permettra de détecter plus facilement les problèmes de latence provenant d'un équipement particulier sur le réseau.

Nous avons donc besoin des informations générées par les commandes suivantes :

***Instructions pour Windows
Lorsque vous jouez et que la barre de latence est rouge, pressez les touches Alt+Tab
Cliquez sur le bouton Démarrer puis Exécuter
Tapez cmd puis Entrée
Tapez la commande suivante dans la fenêtre Windows affichée à l'écran:
netstat -n -p tcp | more
Vous devriez alors voir une ligne comme celle ci (dépendant de World of Warcraft):

TCP XXX.XX.XX.XX:XXXX YY.YYY.YYY.YY:3724 ESTABLISHED

Ne pas utiliser les adresses 127.0.0.1

Enfin, nous aurions besoin d'informations sur votre connexion, dans la même fenêtre de commande, tapez:
tracert YY.YYY.YYY.YY > C:\tracert.txt
(Remplacez les Y par l'adresse ip obtenue par la commande netstat effectuée précédemment)

Un fichier sera créé sur votre disque dur C: appelé tracert.txt qui contiendra les informations de trace route.

Nous vous remercions de votre patience concernant l’attente que peut prendre cette demande avant qu’elle ne finisse (cela peut prendre plusieurs minutes). Une fois que vous êtes revenu à la commande de départ dans votre fenêtre (C:\Documents..), cela signifie que la manipulation est terminée.
Ouvrez alors le fichier tracert.txt puis copiez/collez les résultats accompagné des informations demandées dans votre réponse, ici même.

***Instructions pour Mac Os
Comment faire la commande netstat sur MAC OS X :
-Ouvrez le Finder
-Choisissez Applications
-Cliquez sur Utilitaires
-Ouvrez le Terminal
-Tapez la commande:
netstat -n -p tcp
Vous devriez alors voir une ligne comme celle ci (dépendant de World of Warcraft):

TCP XXX.XX.XX.XX:XXXX YY.YYY.YYY.YY:3724 ESTABLISHED

Comment effectuer un Trace Route sur Mac OS 10.3.9 et supérieur :
-Ouvrez le Finder
-Choisissez Applications
-Cliquez sur Utilitaires
-Ouvrez Utilitaires Réseau
-Choisissez l’onglet Traceroute
-Dans la zone de texte, tapez l'adresse obtenue en YY.YYY.YYY.YY de la commande netstat
-Quand le test est terminé, vous pouvez faire un copier/coller des résultats


Nous vous prions également de poster en réponse à ce sujet, toutes les informations suivantes:

-L'heure et la date à laquelle le tracert a été généré
-Votre pays et ville
-L'heure et la date à laquelle les latences élevées se produisent
-La date à laquelle les latences élevées sont apparues
-Les royaumes joués
-Votre fournisseur d'accès
-Le débit de votre connexion internet
-Latence de la barre en jeu
-Nom, modèle et marque de votre matériel réseau (Modem et routeur si vous en utilisez un)
-Nom, modèle et marque de votre carte réseau(Ethernet), carte ou clé Wifi(Wifi), modèle carte mère(USB)
-Nom de votre pare-feu logiciel
-La connexion est-elle partagée?
-Connectique utilisé (USB/Wifi/Ethernet)
-Créez des personnages sur les royaumes Eldre'Thalas, Naxxramas et Ner'zhul, vérifiez alors si la latence persiste
-Les localisations de vos personnages (dans quelles zones)
-Nom de l'instance (dans le cas ou vous êtes dans une instance)
-Que se passe-t-il exactement? (Merci de détailler au maximum)

Si vous indiquez plusieurs tracerts dans votre réponse, merci d'indiquer la date et l'heure de création de chacun d'entre eux.

Notez que dans le cas d'un problème sur le réseau, nous ne pourrons vous fournir qu'un support limité et il vous faudra contacter votre fournisseur d'accès si le routage des informations vers votre serveur semble poser problème. Pour plus d'informations à ce propos : http://eu.blizzard.com/support/article.xml?articleId=26431


NOTE : Nous recommandons toujours de vérifier avec votre fournisseur d'accès Internet si aucun problème réseau n'est connu actuellement.

NOTE 2: Afin de faciliter la lecture de ce sujet et des informations à communiquer, veuillez noter que tous les messages n'ayant pas de rapport avec les informations demandées seront effacés.

Nous vous remercions de votre coopération ainsi que pour les informations transmises dans ce sujet.


Informations supplémentaires pour les joueurs ayant de la latence sur les royaumes de tournois :

Si vous participez au Tournoi d’arène, merci d'ajouter un back-tracert dans votre rapport de latence. Ce back-tracert devra se faire depuis le royaume de tournoi utilisé vers votre adresse IP, c'est pourquoi il vous faudra faire ces tests depuis l'ordinateur utilisé pour participer au tournoi :

- Allez sur le site suivant : http://www.level3.com/LookingGlass/,
- Cliquez sur " Traceroute from Level 3 sites",
- Mettez le choix "Level 3 Site" sur 'Dusseldorf, Germany' et cliquez sur 'Submit'.

Joignez alors le résultat à la fin de votre rapport de latence.

Support Technique
Page de contact: http://www.wow-europe.com/fr/support/technical.html
Site du Support Blizzard: http://eu.blizzard.com/support/index.xml?gameId=11&

N'hésitez pas à poster vos rapports sur le fil officiel.