Etat des lieux de Blizzard sur la latence

1ère partie :

Tout d’abord nous souhaitions vous remercier pour tous les retours détaillés et approfondis que vous nous avez fait parvenir à propos de la latence. Nous vous demandons de continuer dans ce sens afin de nous aider à résoudre et isoler rapidement les problèmes.

Nous avons bien lu et analysé chacun de vos retours et il était très difficile pour nous de comprendre la source du problème que vous subissiez, puisque nous avions résolu ce souci la semaine passée en modifiant toute une partie hardware du centre de données.

La latence actuelle sur les royaumes francophones et la moitié de ceux anglophones est un problème relativement complexe. En premier lieu nous pensions que la forte concentration de personnes sur une même zone pouvait être la cause principale, mais ceci n’expliquait pas en quoi certains royaumes pouvaient être affectés et non d’autres. Les réunions massives de joueurs en ville ne font que mettre en évidence le problème de latence.

Dès que nous avons pris connaissance du problème nos techniciens européens et américains en ont fait leur priorité numéro une et ont immédiatement procédé à la vérification de tous les serveurs, bases de données et équipements réseaux.

Lundi dans le courant de l’après-midi nous avions découvert, suite à de nombreuses recherches de la part de notre partenaire réseau, un problème de stockage de données mais ceci n’avait apparemment que peu d’influence sur le souci principal. En effet une latence pouvait en résulter mais uniquement pour des cas très spécifiques et isolés.

Ensuite, nous avons demandé à notre fournisseur d’accès à Internet de revoir nos plateformes de connexion afin de bien vérifier qu’un problème global de réseau n’entrait pas en compte. Tout semblait apparemment normal.

Hier, nous avons pu mettre en évidence qu’une des fibres optiques du réseau était défectueuse et impactait par conséquent la communication entre les différents équipements. Elle a donc été remplacée durant la soirée dans les plus brefs délais. Cette connectique fournit le débit générique à notre réseau et ce dysfonctionnement a une résonance immédiate sur nos royaumes de jeu.

Ceci est actuellement sous surveillance mais nous et notre partenaire restons évidemment à l’affût d’autres soucis et continuons à vérifier diverses sources éventuelles de latence. Si le dernier changement n’a pas l’effet escompté nous pourrons ainsi mettre en place de nouvelles modifications.

Merci encore pour votre soutien et soyez assurés que la latence est notre principale priorité jusqu’à ce que la situation soit revenue à la normale.


2ème partie :

Suite au remplacement d'une fibre optique qui semblait impacter les performances de nos serveurs nous souhaiterions obtenir vos retours sur ce nouveau sujet, le précédent a été fermé. Comme précédemment nous serons très atentifs à vos retours qui nous ont servi à isoler rapidement une des causes de la latence actuelle.
Merci d’avance de nous aider sur ce sujet épineux qui est prioritaire à nos yeux puisqu’il nuit à votre expérience de jeu.

Le précédent message :
http://forums-fr.wow-europe.com/thread.aspx?fn=wow-general-fr&t=90196&s=new&tmp=1#new

Pour une efficacité maximum nous vous demandons de n’utiliser ce sujet que dans cet objectif et de ne pas commenter et discuter autour. Prenez le temps de vérifier qu'un souci similaire au votre n'a pas déjà été reporté.

Format de retour sur la latence
Royaume : Archimonde
Lieu : Uldaman
Horaire : 20/24h Paris, mercredi 04/05
Activité : Raid
Description de la latence : le jeu se bloque durant 10 à 15 secondes, puis tout s’accélère jusqu’à ce que la situation revienne au temps réel.
Fréquence : Environ toutes les 5 minutes
Personnes en présence : Groupe de raid de 37 personnes.
Personnes concernées : chacun d’entres nous a eu ce type de souci, mais pas tous au même moment.
Autres remarques : nous avons remarqués que cela arrivait plus fréquemment lorsque nous attaquions un groupe de monstres et non pas un à la fois.

Royaume : Illidan
Lieu : Hillsbrad
Horaire : 12/16h Paris, mercredi 04/05
Activité : JcJ
Description de la latence : Chaque action a un délai 2 à 5 secondes après l’avoir activée avec des petits arrêts.
Fréquence : Continuel durant 45 minutes (la durée du combat).
Personnes en présence : environ 70 personnes.
Personnes concernées : la plupart des gens de l’alliance semblaient affectés, je ne sais pas pour ceux de la horde.
Autres remarques : nous avons remarqués que cela arrivait plus fréquemment lorsque la horde s’attaquait à Southshore. Durant les affrontements entre cette zone et les moulins de Tarren, c’était moins flagrant.

Aguilar
Community Manager, French